目前影戲院行業(yè)與其客戶的信息溝通主要通過廣告、電話，一般也沒有比較有針對性的客戶服務(wù)，缺乏與其潛在客戶的互動。一般來講，一定區(qū)域內(nèi)的人 們?nèi)タ措娪盎蛘邞騽《紩テ涔潭ㄈサ挠皯蛟?。有沒有辦法能夠提高服務(wù)質(zhì)量、拉近與客戶的距離并挖掘客戶消費(fèi)的潛力？短信應(yīng)該是一種非常好的方式。
影戲院行業(yè)短信服務(wù)平臺具有如下建設(shè)意義：
1.客戶普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作。
2 .可以適當(dāng)?shù)夭扇∞k法收集客戶資料，形成客戶檔案庫。
3.客戶可以隨時(shí)隨地獲取其想要的影院信息。
4.客戶可以通過短信辦理訂票業(yè)務(wù)。
5.通過短信實(shí)施客戶關(guān)懷，拉近與客戶的距離。
6.可以定向宣傳影戲院重大活動，挖掘客戶消費(fèi)潛力。
7.對影戲院營業(yè)部和客戶，短信服務(wù)成本比較低廉。
短信平臺影院應(yīng)用：
信息查詢
種類查詢：查詢今日影院信息
價(jià)格查詢：查詢票務(wù)價(jià)格
場次查詢：查詢演出場次信息
票務(wù)查詢：查詢有無剩票
信息發(fā)布
優(yōu)惠政策：向客戶發(fā)布一些打折等優(yōu)惠信息
最新動態(tài)：發(fā)布業(yè)內(nèi)最新演出動態(tài)信息
節(jié)日廣告：群發(fā)節(jié)日活動信息等
訂票服務(wù)
預(yù)約通知：消費(fèi)者發(fā)送預(yù)約訂票信息
預(yù)約確認(rèn)：給消費(fèi)者發(fā)送訂票信息確認(rèn)
取消預(yù)約：客戶取消預(yù)約訂票信息
客戶信息管理
客戶信息的增加、修改、查詢
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