應(yīng)用解決：
1、短信掛號(hào)
掛號(hào)是就診流程的首個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院里最常見的情景之一就是候診大廳里長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，也許患者就診的時(shí)間只有短短五分鐘，而排隊(duì)掛號(hào)卻往往需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)之多，不僅嚴(yán)重浪費(fèi)了患者的時(shí)間，影響醫(yī)院的環(huán)境和秩序，提高管理成本，甚至有可能會(huì)延誤患者的診治。
朗宇短信平臺(tái)系統(tǒng)可以幫助患者實(shí)現(xiàn)短信掛號(hào)、短信預(yù)約、短信排隊(duì)?；颊咧灰獙?shí)現(xiàn)發(fā)送固定格式的短信，接可以實(shí)現(xiàn)短信預(yù)約掛號(hào)，如： “王*男，21歲，2015-02-23 14：30”，系統(tǒng)收到后回復(fù)：“王*您好，您的短信預(yù)約已成功，我們會(huì)將您的預(yù)約保存半個(gè)小時(shí)，請(qǐng)于2015-02-23 14：30至2015-02-23 15：00前來(lái)我院就診……”
系統(tǒng)可以設(shè)定在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前1個(gè)小時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信進(jìn)行提醒：“王*您好，您有預(yù)約2015-02-23 14：30至2015-02-23 15：00前來(lái)我院就診，現(xiàn)在離預(yù)約時(shí)間還有1小時(shí)，請(qǐng)做好就診準(zhǔn)備，帶好病歷……”
掛號(hào)成功后，由于看病人員較多，患者可能還需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能得到診治，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信：“王軍您好，您前面還有40人排隊(duì)就診五官科，大約需要2小時(shí)，您可以先去公園或咖啡廳稍后……”
系統(tǒng)可以設(shè)定在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前半個(gè)小時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信進(jìn)行提醒：“您前面還有9人排隊(duì)就診五官科，大約需要半小時(shí)，請(qǐng)做好準(zhǔn)備，前去五官科就診……”
2、治療醫(yī)囑
患者接受治療時(shí)，朗宇短信平臺(tái)可以將醫(yī)囑通過(guò)短信方式發(fā)送給患者，如：“阿司匹林片劑，飯前服用，每次0.3—0.6g，一日3次……”指導(dǎo)患者服藥和康復(fù)。
對(duì)于值班護(hù)士，由于他們也需要根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理，所以可以將短信同步發(fā)送給護(hù)士。
3、康復(fù)跟蹤
可以對(duì)治愈出院的患者進(jìn)行后續(xù)康復(fù)情況跟蹤，及時(shí)了解患者康復(fù)情況，并可持續(xù)給出指導(dǎo)性建議，幫助患者康復(fù)，提升醫(yī)院形象和服務(wù)品質(zhì)，贏得患者的口碑，對(duì)于某些疑難雜癥的長(zhǎng)期觀察、統(tǒng)計(jì)提供幫助。
如：哮喘病最容易在春天發(fā)作，當(dāng)春天來(lái)到時(shí)，可以發(fā)送短信“減少室內(nèi)過(guò)敏原是最好的預(yù)防措施……”給患者，提醒其注意防護(hù)，以免再次犯病。
4、短信投票、民意調(diào)查
系統(tǒng)可以向患者發(fā)送短信，了解患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，如：
“您對(duì)我院服務(wù)的滿意程度如何? A：很滿意 B：一般 C：不滿意”，當(dāng)患者回復(fù)“一般”或“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送：“我院哪些方面的工作不夠理想，請(qǐng)留下您的寶貴意見幫助我們改進(jìn)”……
這種醫(yī)、患雙方點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互流程，會(huì)讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度大幅提高，患者可以將自己的意見或建議毫無(wú)保留的直接傳遞給醫(yī)院管理階層，患者提出的意見也可以作為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的重要參考。
5、優(yōu)秀員工評(píng)選
醫(yī)院定期通過(guò)短信投票的方式評(píng)選優(yōu)秀員工。利用朗宇短信平臺(tái)平臺(tái)，可以向醫(yī)護(hù)人員、患者發(fā)送投票邀請(qǐng)，開展投票評(píng)選活動(dòng)。如：
“2015年優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員候選名單如下：1萬(wàn)小毛、2謝曉君、3高龍……，請(qǐng)回復(fù)對(duì)應(yīng)的號(hào)碼支持您心目中的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。”
6、短信查詢、短信通知
就診流程介紹
當(dāng)患者需要了解就診流程時(shí)，可以發(fā)送短信獲取信息，平臺(tái)回復(fù)如：“醫(yī)院地址：長(zhǎng)江南路289號(hào)，門診時(shí)間：周一至周五8：00-16：30……，如果您需要了解進(jìn)一步的信息，請(qǐng)回復(fù)A”;
如果患者回復(fù)A，系統(tǒng)回復(fù)“1專家介紹、2醫(yī)院特色、3……，請(qǐng)選擇!”……
通過(guò)短信交互的方式，可以向患者宣達(dá)醫(yī)院的企業(yè)文化，幫助患者隨時(shí)隨地的了解醫(yī)院，得到自己所關(guān)心的信息。
7、各科專家介紹查詢
當(dāng)患者需要了解專家或?qū)？菩畔r(shí)，可以定制該項(xiàng)的短信服務(wù)，如患者發(fā)送短信“ZJJS 王小毛”，短信平臺(tái)將專家介紹回復(fù)給患者：“王小毛，男，34歲，國(guó)內(nèi)知名肝病研究專家……”。
8、檢驗(yàn)檢查結(jié)果領(lǐng)取通知
某些檢查的檢查結(jié)果需要隔幾天才能生成，以往的處理方式是醫(yī)院電話通知患者前去取檢查報(bào)告或者是患者打電話去問(wèn)檢查報(bào)告的生成時(shí)間，然后前去取。這種通知方式非常低效，需要有專人負(fù)責(zé)電話的接聽和撥打。
采用朗宇短信平臺(tái)平臺(tái)，可以一次性對(duì)所有患者進(jìn)行通知，高效低費(fèi)用。如：
“***，您的檢查結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，請(qǐng)于2015-02-23 11：30至2015-02-23 16：00之間前來(lái)問(wèn)訊處取報(bào)告……”
9、專家短信坐席
醫(yī)院可以安排不同科的專家進(jìn)行短信坐席，在線解答患者或普通市民的問(wèn)題?；颊呋蚱胀ㄊ忻窬梢酝ㄟ^(guò)短信的方式，和專家進(jìn)行零距離接觸，解除了患者去醫(yī)院看專家門診排隊(duì)的煩惱，較低的費(fèi)用對(duì)于患者來(lái)說(shuō)也具有很強(qiáng)的吸引力。
如：用戶發(fā)送指令，進(jìn)入專家答疑節(jié)目，系統(tǒng)會(huì)回復(fù)：“請(qǐng)選擇您要咨詢的部門：1內(nèi)科、2外科、3五官科……”用戶選擇后即可和該科室的專家進(jìn)行一對(duì)一短信互動(dòng)交流。
10、最低庫(kù)存點(diǎn)短信提醒
保持充足的醫(yī)療器械、藥劑庫(kù)存量和血庫(kù)存量對(duì)于醫(yī)院和患者都是非常重要、必要的，傳統(tǒng)的管理模式下，由于器械、藥劑種類繁多，應(yīng)用量各不相同，常常會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多的問(wèn)題。
現(xiàn)在，應(yīng)用朗宇短信平臺(tái)，可以預(yù)先設(shè)置好每種器材、藥劑的最低庫(kù)存點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)在某種器械、藥劑庫(kù)存量低于臨界點(diǎn)時(shí)，發(fā)送短信如：“一次性注射針管存量?jī)H為200支，請(qǐng)盡快聯(lián)系進(jìn)貨。”給相關(guān)負(fù)責(zé)人，避免庫(kù)存不足的情況出現(xiàn)。
當(dāng)某種血型的血量低于最低庫(kù)存要求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向血庫(kù)管理員等相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送短信提醒，緊急時(shí)甚至可以向所有員工或普通市民發(fā)出倡議獻(xiàn)血的短信。
11、會(huì)議通知
應(yīng)用朗宇短信平臺(tái)的群發(fā)短信功能，系統(tǒng)操作員可以對(duì)不同部門、單位進(jìn)行短信快速群發(fā)。系統(tǒng)可以導(dǎo)入醫(yī)院內(nèi)部通訊錄，可以針對(duì)不同部門、個(gè)人進(jìn)行快速群發(fā)。
12、短信公文
應(yīng)用朗宇短信平臺(tái)的群發(fā)短信功能，系統(tǒng)操作員可以對(duì)醫(yī)院內(nèi)部不同部門、單位進(jìn)行短信快速下發(fā)公文，宣傳會(huì)議精神或上級(jí)職能部門的方針政策。提高文件的傳達(dá)速度和覆蓋率，員工可以通過(guò)短信回復(fù)的方式參與學(xué)習(xí)和討論。
13、移動(dòng)辦公
應(yīng)用朗宇短信平臺(tái)的短信收發(fā)功能，可以實(shí)現(xiàn)不同部門之間的短信交互、溝通，可以快速的將一個(gè)決定、建議、改進(jìn)措施等發(fā)給指定的部門和個(gè)人，提高通知的準(zhǔn)確率和到達(dá)率，大幅提高各部門間協(xié)同工作效率。
”
京公網(wǎng)安備 11010502050532號(hào)
