隨著市場競爭的日益激烈，在國內(nèi)迅猛發(fā)展而起的網(wǎng)購大潮已開始有所轉(zhuǎn)變，消費者的購物需求日漸趨向于理性，更多的目光已從低廉的價格轉(zhuǎn)向了商品的質(zhì)量。 當?shù)蛢r的誘惑光環(huán)已不復存在，電子商務企業(yè)又該如何建立自己的誠信和競爭力？在電子商務企業(yè)走向圈地后，又該如何真正地擁有忠實的客戶呢？
當今消費市場品牌意識的覺醒給電子商務企業(yè)指明了一個方向?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的迅速發(fā)展更是讓品牌崛起的時間從百年、十年縮短到了幾年。當越來越多的原本莫不知名的企業(yè)一夜之間成為品牌神話之后，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也由線下向網(wǎng)上延伸。
打造成功的品牌是所有企業(yè)為之努力的目標。對于網(wǎng)上誕生的電子商務企業(yè)，因為發(fā)展周期短、品牌價值低，所以使之品牌化的過程更為復雜。在網(wǎng)購領(lǐng)域， 消費者看重的不僅是產(chǎn)品本身，還包含了與產(chǎn)品緊密相連的各項服務。更有甚者，客戶服務比產(chǎn)品本身更能決定消費者對其的好評。這樣一來，我們便不難得出結(jié)論，匠心獨運的品質(zhì)化服務將成為電子商務企業(yè)出奇制勝的關(guān)鍵點。那么在這個品牌化時代，電子商務企業(yè)該如何來修煉內(nèi)功，打造自己的核心優(yōu)勢呢？
很多消費者反映，除了物美價廉的商品外，他們更需要的是專注、精準、深化的個性化服務。一個企業(yè)要重視用戶的體驗，所采用的品牌配套傳播也是非常關(guān)鍵。不管在線上或者線下，合適的品牌傳播渠道能帶給企業(yè)事半功倍的理想效果。那么在選擇傳播工具時，企業(yè)必須清楚的是，自己的消費者是哪類群體，他們有著什么樣的信息接觸習慣，這個傳播工具會如何幫助實現(xiàn)品牌化的目標。
電子商務企業(yè)通常會選擇搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)即時通訊、社交網(wǎng)絡(luò)作為傳播工具，但也很多企業(yè)主反映，這些傳播渠道所起的作用并未達到預期效果。原因在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身的復雜性，它所覆蓋的群體具有廣泛的流動性，很難進行精準推廣。在廣告鋪天蓋地的信息碎片化時代，人們很難把注意力停留在某個商品信息上。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的病毒隱患時刻威脅著網(wǎng)民的個人網(wǎng)絡(luò)安全，人們對于陌生的宣傳活動鏈接、廣告彈窗抱有高度的警惕性，不會輕易去點擊嘗試。
在這方面，第五媒體手機傳媒的興起無形中彌補了網(wǎng)絡(luò)媒體的不足。作為企業(yè)樹立品牌形象的傳播渠徑之一，手機平臺的短信群發(fā)為企業(yè)占有市場創(chuàng)造了利好的條件。任一領(lǐng)域、年齡階層的消費者都有手機信息的接觸習慣，企業(yè)的短信群發(fā)可不受時間、地域、網(wǎng)絡(luò)的限制，也使消費者擺脫了網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅。在各類媒體 信息傳達率中，短信占有最高的比例。強制性閱讀、覆蓋面積廣、精確性強、定時定向、雙向收發(fā)的顯著優(yōu)勢都在為企業(yè)打造品牌服務的宣傳到位創(chuàng)造良好的契機。
如何開發(fā)出適合電子商務企業(yè)品牌化的理想產(chǎn)品？朗宇短信平臺的開發(fā)模式上更加關(guān)注電子商務企業(yè)的需求特點。朗宇短信平臺整合移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng)于一體，支持與指定的客戶號碼進行短信的批量或自定義 發(fā)送，方便電子商務企業(yè)為任一客戶進行從選擇、下單、支付、物流、退換貨、售后追蹤等一系列品質(zhì)化的個性服務，有針對性地提供各類信息咨詢，為客戶享受到極致的網(wǎng)絡(luò)購物體驗提供了全面的準備。為了方便電子商務企業(yè)進行多媒體的品牌渠道推廣，朗宇短信平臺提供了短信接口， 企業(yè)可將其嵌入到自己的網(wǎng)站進行使用，以二次開發(fā)來實現(xiàn)短信平臺與其他媒體渠道的高度整合。
隨著短信群發(fā)的發(fā)展，它已不再只是作為商家發(fā)布產(chǎn)品信息以及SP運營商的工具，而是將電子商務中各種與產(chǎn)品緊密相關(guān)的無形性、過程性服務不可分割地結(jié)合為一體，使客戶服務升華為電子商務企業(yè)品牌化的一個關(guān)鍵部分。
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