應(yīng)用解決：
1、短信掛號
掛號是就診流程的首個環(huán)節(jié)，醫(yī)院里最常見的情景之一就是候診大廳里長長的隊(duì)伍，也許患者就診的時間只有短短五分鐘，而排隊(duì)掛號卻往往需要花費(fèi)數(shù)小時之多，不僅嚴(yán)重浪費(fèi)了患者的時間，影響醫(yī)院的環(huán)境和秩序，提高管理成本，甚至有可能會延誤患者的診治。
朗宇短信平臺系統(tǒng)可以幫助患者實(shí)現(xiàn)短信掛號、短信預(yù)約、短信排隊(duì)。患者只要實(shí)現(xiàn)發(fā)送固定格式的短信，接可以實(shí)現(xiàn)短信預(yù)約掛號，如： “王*男，21歲，2015-02-23 14：30”，系統(tǒng)收到后回復(fù)：“王*您好，您的短信預(yù)約已成功，我們會將您的預(yù)約保存半個小時，請于2015-02-23 14：30至2015-02-23 15：00前來我院就診……”
系統(tǒng)可以設(shè)定在預(yù)約時間到達(dá)前1個小時，自動發(fā)送短信進(jìn)行提醒：“王*您好，您有預(yù)約2015-02-23 14：30至2015-02-23 15：00前來我院就診，現(xiàn)在離預(yù)約時間還有1小時，請做好就診準(zhǔn)備，帶好病歷……”
掛號成功后，由于看病人員較多，患者可能還需要等待較長時間才能得到診治，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信：“王軍您好，您前面還有40人排隊(duì)就診五官科，大約需要2小時，您可以先去公園或咖啡廳稍后……”
系統(tǒng)可以設(shè)定在預(yù)約時間到達(dá)前半個小時，自動發(fā)送短信進(jìn)行提醒：“您前面還有9人排隊(duì)就診五官科，大約需要半小時，請做好準(zhǔn)備，前去五官科就診……”
2、治療醫(yī)囑
患者接受治療時，朗宇短信平臺可以將醫(yī)囑通過短信方式發(fā)送給患者，如：“阿司匹林片劑，飯前服用，每次0.3—0.6g，一日3次……”指導(dǎo)患者服藥和康復(fù)。
對于值班護(hù)士，由于他們也需要根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行護(hù)理，所以可以將短信同步發(fā)送給護(hù)士。
3、康復(fù)跟蹤
可以對治愈出院的患者進(jìn)行后續(xù)康復(fù)情況跟蹤，及時了解患者康復(fù)情況，并可持續(xù)給出指導(dǎo)性建議，幫助患者康復(fù)，提升醫(yī)院形象和服務(wù)品質(zhì)，贏得患者的口碑，對于某些疑難雜癥的長期觀察、統(tǒng)計(jì)提供幫助。
如：哮喘病最容易在春天發(fā)作，當(dāng)春天來到時，可以發(fā)送短信“減少室內(nèi)過敏原是最好的預(yù)防措施……”給患者，提醒其注意防護(hù)，以免再次犯病。
4、短信投票、民意調(diào)查
系統(tǒng)可以向患者發(fā)送短信，了解患者對醫(yī)院的滿意度，如：
“您對我院服務(wù)的滿意程度如何? A：很滿意 B：一般 C：不滿意”，當(dāng)患者回復(fù)“一般”或“不滿意”時，系統(tǒng)會再次發(fā)送：“我院哪些方面的工作不夠理想，請留下您的寶貴意見幫助我們改進(jìn)”……
這種醫(yī)、患雙方點(diǎn)對點(diǎn)的交互流程，會讓患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度大幅提高，患者可以將自己的意見或建議毫無保留的直接傳遞給醫(yī)院管理階層，患者提出的意見也可以作為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的重要參考。
5、優(yōu)秀員工評選
醫(yī)院定期通過短信投票的方式評選優(yōu)秀員工。利用朗宇短信平臺平臺，可以向醫(yī)護(hù)人員、患者發(fā)送投票邀請，開展投票評選活動。如：
“2015年優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員候選名單如下：1萬小毛、2謝曉君、3高龍……，請回復(fù)對應(yīng)的號碼支持您心目中的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。”
6、短信查詢、短信通知
就診流程介紹
當(dāng)患者需要了解就診流程時，可以發(fā)送短信獲取信息，平臺回復(fù)如：“醫(yī)院地址：長江南路289號，門診時間：周一至周五8：00-16：30……，如果您需要了解進(jìn)一步的信息，請回復(fù)A”;
如果患者回復(fù)A，系統(tǒng)回復(fù)“1專家介紹、2醫(yī)院特色、3……，請選擇!”……
通過短信交互的方式，可以向患者宣達(dá)醫(yī)院的企業(yè)文化，幫助患者隨時隨地的了解醫(yī)院，得到自己所關(guān)心的信息。
7、各科專家介紹查詢
當(dāng)患者需要了解專家或?qū)？菩畔r，可以定制該項(xiàng)的短信服務(wù)，如患者發(fā)送短信“ZJJS 王小毛”，短信平臺將專家介紹回復(fù)給患者：“王小毛，男，34歲，國內(nèi)知名肝病研究專家……”。
8、檢驗(yàn)檢查結(jié)果領(lǐng)取通知
某些檢查的檢查結(jié)果需要隔幾天才能生成，以往的處理方式是醫(yī)院電話通知患者前去取檢查報告或者是患者打電話去問檢查報告的生成時間，然后前去取。這種通知方式非常低效，需要有專人負(fù)責(zé)電話的接聽和撥打。
采用朗宇短信平臺平臺，可以一次性對所有患者進(jìn)行通知，高效低費(fèi)用。如：
“***，您的檢查結(jié)果已經(jīng)出來，請于2015-02-23 11：30至2015-02-23 16：00之間前來問訊處取報告……”
9、專家短信坐席
醫(yī)院可以安排不同科的專家進(jìn)行短信坐席，在線解答患者或普通市民的問題。患者或普通市民均可以通過短信的方式，和專家進(jìn)行零距離接觸，解除了患者去醫(yī)院看專家門診排隊(duì)的煩惱，較低的費(fèi)用對于患者來說也具有很強(qiáng)的吸引力。
如：用戶發(fā)送指令，進(jìn)入專家答疑節(jié)目，系統(tǒng)會回復(fù)：“請選擇您要咨詢的部門：1內(nèi)科、2外科、3五官科……”用戶選擇后即可和該科室的專家進(jìn)行一對一短信互動交流。
10、最低庫存點(diǎn)短信提醒
保持充足的醫(yī)療器械、藥劑庫存量和血庫存量對于醫(yī)院和患者都是非常重要、必要的，傳統(tǒng)的管理模式下，由于器械、藥劑種類繁多，應(yīng)用量各不相同，常常會出現(xiàn)庫存不足或過多的問題。
現(xiàn)在，應(yīng)用朗宇短信平臺，可以預(yù)先設(shè)置好每種器材、藥劑的最低庫存點(diǎn)，系統(tǒng)會在某種器械、藥劑庫存量低于臨界點(diǎn)時，發(fā)送短信如：“一次性注射針管存量僅為200支，請盡快聯(lián)系進(jìn)貨。”給相關(guān)負(fù)責(zé)人，避免庫存不足的情況出現(xiàn)。
當(dāng)某種血型的血量低于最低庫存要求時，系統(tǒng)會自動向血庫管理員等相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送短信提醒，緊急時甚至可以向所有員工或普通市民發(fā)出倡議獻(xiàn)血的短信。
11、會議通知
應(yīng)用朗宇短信平臺的群發(fā)短信功能，系統(tǒng)操作員可以對不同部門、單位進(jìn)行短信快速群發(fā)。系統(tǒng)可以導(dǎo)入醫(yī)院內(nèi)部通訊錄，可以針對不同部門、個人進(jìn)行快速群發(fā)。
12、短信公文
應(yīng)用朗宇短信平臺的群發(fā)短信功能，系統(tǒng)操作員可以對醫(yī)院內(nèi)部不同部門、單位進(jìn)行短信快速下發(fā)公文，宣傳會議精神或上級職能部門的方針政策。提高文件的傳達(dá)速度和覆蓋率，員工可以通過短信回復(fù)的方式參與學(xué)習(xí)和討論。
13、移動辦公
應(yīng)用朗宇短信平臺的短信收發(fā)功能，可以實(shí)現(xiàn)不同部門之間的短信交互、溝通，可以快速的將一個決定、建議、改進(jìn)措施等發(fā)給指定的部門和個人，提高通知的準(zhǔn)確率和到達(dá)率，大幅提高各部門間協(xié)同工作效率。
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